'Budowanie wizerunku firmy -  jako bazowego narzędzia kontaktu z klientami'

Wielkopolska Izba Rzemieślnicza w Poznaniu, wraz z Polską Fundacją Przedsiębiorczości (PFP) zapraszają do udziału w bezpłatnym szkoleniu.

Szkolenie odbędzie się w dniu 14.11.2007 r. w siedzibie WIR, al. Niepodległości 2, Poznań, sala 22, I piętro.

Wszelkich informacji udziela, oraz zgłoszenia przyjmuje (do 5.11.2007 r.) Wydział Promocji Gospodarczej WIR, Pani Małgorzata Maciejewska, tel. 061 859 35 80, mail: szkolenia@irpoznan.com.pl

  Formularz zgłoszenia

Program szkolenia

Godzina	Temat zajęć
10.00 – 10.15	Powitanie uczestników i wprowadzenie
10.15 – 11.30	Wizerunek firmy na rynku – dlaczego warto o niego dbać? Budowa, promocja i utrwalanie systemu identyfikacji firmy – zbędny koszt czy efektywna inwestycja? Front i zaplecze firmy – na co klienci zwracają uwagę kontaktując się z naszą firmą?
11.30 – 11.45	Przerwa kawowa
11.45 – 13.30	3 elementy systemu tożsamości firmy na rynku system identyfikacji wizualnej- co się na niego składa? zespół narzędzi służących publicznej prezentacji firmy i jej oferty, system zachowań – opis zachowań pracowników firmy Jak praktycznie wykorzystać poszczególne elementy systemu tożsamości firmy?
13.30 – 13.45	Przerwa kawowa
13.45 – 14.30	Praktyczny podręcznik standardów firmowych - standardy profesjonalnej obsługi klienta Jak powinny zachowywać się osoby w pierwszym kontakcie z klientem - savoir – vivre w biznesie
14.30 – 15.00	Jak powinny zachowywać się osoby obsługujące klientów przez telefon? Jak powinny zachowywać się osoby przyjmujące reklamacje ?
15.00	Zakończenie szkolenia